Частые вопросы

Один набор стоит 49,99 €, два набора вместе — 79,99 €. Из одного набора получается один браслет. Значит, на вас двоих нужно два.

В набор входит:

• 18 бусин из агата
• готовая основа из нержавеющей стали с застёжкой и удлинителем 4 см
• белый разделительный камень и две серебристые промежуточные бусины
• подвеска с буквой от A до Z, если хочешь
• соединитель с шестигранным ключом и цифровая инструкция
• по одной запасной бусине каждого цвета

Доставка по Германии бесплатная, в другие страны доставки — 4,00 €. Здесь можно посмотреть набор.

Да. И это проще, чем кажется. Бусины подбираем мы и всё подготавливаем. Тебе остаётся только нанизать их — примерно 10 минут.

Почему для нас это важно.

Да, конечно. Фото — по желанию. Просто напиши нам, как выглядит цвет глаз.

«Зелёно-карий с золотыми крапинками» — уже очень помогает. А перед отправкой ты увидишь свои бусины на фото и сможешь что-то изменить.

Ты заранее видишь, что именно получишь: перед отправкой мы пришлём фото твоих бусин. Что-то не нравится — просто скажи. Подберём новые, столько раз, сколько нужно.

Поскольку каждый набор создаётся под ваши цвета глаз, после этого мы уже не можем принять его обратно. Об этом сказано и в нашей информации о праве на отказ.

А если всё-таки что-то не так: напиши на info@m-iris.de, мы разберёмся.

По Германии 3–5 рабочих дней, в другие страны доставки 5–7 рабочих дней. Считая с момента заказа, включая подбор бусин и предпросмотр.

По воскресеньям и праздникам доставки нет, экспресс-доставки тоже. Точную дату ты увидишь при оформлении заказа.

Даже очень. Он приходит красиво упакованным, и цены в посылке нет. Так что можно сразу отправить его тому, кому даришь.

Письмо с предпросмотром приходит только тебе. Сюрприз остаётся сюрпризом.

Совет: сохрани номер заказа на случай, если браслет когда-нибудь понадобится починить.

Не переживай, идеальным оно быть не должно. Достаточно светлого, более-менее резкого снимка вблизи. Хватит и телефона.

Для собственного глаза: встань перед зеркалом, поднеси основную камеру близко к глазу и сними несколько секунд видео. Потом останови видео на самом резком кадре, сделай скриншот и загрузи его.

Здесь мы показываем это шаг за шагом.

Да. Даже у тёмно-карих глаз есть светлые участки, тёмные края и мягкие переходы. Именно их мы и передаём. С двумя разными цветами глаз всё точно так же.

Очки и макияж не мешают. Если линзы цветные, мы попадём в цвет линз. Напиши коротко, если нужен твой настоящий цвет.

Мы внимательно смотрим на каждый цвет глаз: светлые участки, тёмные края, мягкие переходы. И подбираем подходящие агатовые бусины.

Это просто подбор цвета, а не медицинский анализ. Вот как это происходит у нас.

Твоё фото остаётся у нас и используется только для подбора бусин. Никогда для рекламы. Наша ИИ-ассистентка Мэри в чате его тоже не видит.

Не позднее чем через 90 дней после доставки мы удаляем его автоматически. Если хочешь раньше — удалим раньше. Просто напиши на info@m-iris.de. Подробнее в политике конфиденциальности.

Сначала ты получаешь подтверждение заказа.

Через один-два дня мы подбираем ваши бусины, фотографируем их и присылаем тебе снимок по электронной почте. Ты коротко отвечаешь, всё ли нравится или что хочется изменить.

Если в течение 24 часов мы ничего от тебя не услышим, считаем, что всё хорошо, и отправляем набор. Так что загляни в почту, и лучше ещё в папку «Спам».

Ничего страшного. Именно для этого и нужен предпросмотр. Напиши нам по ссылке из письма, что должно быть иначе. Мы подберём новые бусины, столько раз, сколько нужно.

Лучше ответить в течение 24 часов. После этого мы считаем, что всё хорошо, и набор уезжает.

Тогда через 24 часа набор уедет. Мы будем считать, что всё хорошо. Поменять бусины после этого, к сожалению, уже нельзя.

Не находишь письмо? Загляни в папку «Спам» или спроси нашу ИИ-ассистентку Мэри в чате. Она сразу пришлёт ссылку ещё раз.

В Германию, Австрию, Бельгию, Францию, Италию, Нидерланды, Польшу и Чехию. В Швейцарию, к сожалению, нет.

По Германии доставка бесплатная, в остальные семь стран — 4,00 €. Внутри страны доставляет DHL, за границу — Hermes.

В пункт выдачи Packstation мы доставляем только по Германии. Укажи свой Postnummer в дополнении к адресу.

Обычным образом при оформлении заказа: например, картой, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay или банковским переводом. Что доступно именно тебе, ты увидишь на последнем шаге.

Оплата проходит в зашифрованном виде через надёжный платёжный сервис. Если платишь переводом, мы отправляем набор, как только деньги поступят.

Да, многое ещё можно. Адрес и имя меняем охотно, пока набор не в пути. Быстрее всего — через нашу ИИ-ассистентку Мэри в чате. Только страну поменять уже нельзя.

Бусины меняются просто через предпросмотр. Если речь о букве, твоём описании или фото — напиши на info@m-iris.de. Посмотрим, что можно сделать.

Отменить весь заказ, к сожалению, не получится, потому что каждый набор создаётся специально для вас.

Ты справишься и без опыта. Инструменты не нужны, маленький ключ идёт в комплекте. Рассчитывай примерно на 10 минут.

Инструкция проведёт тебя шаг за шагом, и от каждого цвета есть запасная бусина — на случай, если одна укатится. Здесь можно посмотреть её заранее.

Нет, измерять ничего не нужно. Длину ты настраиваешь сам с помощью удлинительной цепочки 4 см — от тонких до крупных запястий.

Основа, цепочка, застёжка и трос — из нержавеющей стали. Она не ржавеет и не темнеет. Бусины из агата, натурального камня.

Для чистки достаточно салфетки из микрофибры.

Пара брызг ничего не сделает. Для душа, ванны, бассейна и сауны его лучше ненадолго снять.

Духи и крем не проблема. На спорт его тоже лучше снимать — тогда нигде не зацепишься.

Мы работаем с нержавеющей сталью и агатом, натуральным камнем. И то и другое очень часто используется в украшениях.

Если ты знаешь, что чувствителен к металлу, напиши нам заранее на info@m-iris.de. Тогда спокойно разберёмся вместе.

Как только набор отправится, ты получишь трек-номер по электронной почте. Загляни и в папку «Спам».

Текущий статус покажет и наша ИИ-ассистентка Мэри в чате. А если с посылкой что-то не так, напиши на info@m-iris.de. Мы разберёмся.

Нам очень жаль. Мы это исправим.

Напиши на info@m-iris.de, лучше сразу с номером заказа и фото. Мы свяжемся с тобой и найдём решение.

Не переживай, мы его отремонтируем. В первый год бесплатно, потом за единоразовые 14,99 €.

Просто заполни форму ремонта. Мы пришлём адрес по электронной почте, и ты отправишь нам браслет. Пересылку туда оплачиваешь ты, обратно отправляем мы. Положи, пожалуйста, записку с номером заказа.

Номера заказа под рукой нет? Тогда просто впиши в форму своё имя, фамилию и электронную почту из заказа. По ним мы его тоже найдём.