Questions fréquentes

Un set coûte 49,99 €, deux sets ensemble 79,99 €. Un set donne un bracelet. Pour vous deux, tu en prends donc deux.

Tu y trouves :

• 18 perles d'agate
• une base en acier inoxydable toute prête, avec fermoir et rallonge de 4 cm
• une pierre de séparation blanche et deux perles intercalaires argentées
• un pendentif lettre de A à Z, si tu veux
• des connecteurs avec clé Allen et une notice numérique
• une perle de rechange par couleur

Livraison gratuite en Allemagne, 4,00 € vers nos autres pays de livraison. Découvre le set ici.

Oui. Et c'est plus simple qu'il n'y paraît. Nous choisissons les perles et préparons tout. Tu n'as plus qu'à les enfiler, ça prend environ 10 minutes.

Pourquoi c'est important pour nous.

Oui, tout simplement. La photo est facultative. Décris-nous juste la couleur des yeux.

« Vert-brun avec des paillettes dorées » nous aide déjà beaucoup. Et avant d'envoyer ton set, tu vois tes perles en photo et tu peux encore changer quelque chose.

Tu vois à l'avance exactement ce que tu reçois : avant que ton set parte, nous t'envoyons une photo de tes perles. Si quelque chose ne te plaît pas, dis-le-nous. Nous en choisissons de nouvelles, autant de fois que tu veux.

Comme chaque set naît spécialement d'après vos couleurs d'yeux, nous ne pouvons plus le reprendre ensuite. C'est écrit dans notre politique de rétractation.

Et si jamais ça ne va pas : écris-nous à info@m-iris.de, nous nous en occupons.

3 à 5 jours ouvrés en Allemagne, 5 à 7 jours ouvrés vers nos autres pays de livraison. À partir de ta commande, choix des perles et aperçu compris.

Pas de livraison le dimanche ni les jours fériés, et pas d'express. Tu vois la date exacte au moment du paiement.

Très bon, même. Il arrive joliment emballé, et aucun prix ne se trouve dans le colis. Tu peux donc le faire envoyer directement à la personne qui le reçoit.

L'e-mail avec l'aperçu ne part jamais qu'à toi. La surprise reste donc entière.

Un conseil : garde ton numéro de commande, au cas où le bracelet devrait un jour être réparé.

Pas d'inquiétude, elle n'a pas besoin d'être parfaite. Claire, à peu près nette et prise de près, ça suffit largement. Ton téléphone fait l'affaire.

Pour ton propre œil : place-toi devant un miroir, approche la caméra arrière de l'œil et filme quelques secondes. Ensuite tu mets la vidéo sur pause à l'endroit le plus net, tu fais une capture d'écran et tu l'envoies.

Nous te montrons ici étape par étape.

Oui. Même les yeux brun foncé ont des zones claires, des bords sombres et de fins dégradés. C'est justement ce que nous reprenons. Avec deux couleurs d'yeux différentes, c'est pareil.

Les lunettes ou le maquillage ne gênent pas. Avec des lentilles colorées, nous prenons la couleur des lentilles. Dis-le-nous si tu préfères ta vraie couleur.

Nous regardons chaque couleur d'yeux de près : zones claires, bords sombres, fins dégradés. Ensuite, nous choisissons les perles d'agate qui correspondent.

C'est un simple choix de couleurs, pas une analyse médicale. Voici comment ça se passe chez nous.

Ta photo reste chez nous et sert uniquement à choisir vos perles. Jamais pour de la publicité. Même Mary, notre assistante IA dans le chat, ne la voit pas.

Au plus tard 90 jours après la livraison, nous la supprimons automatiquement. Si tu préfères, nous le faisons plus tôt. Écris-nous simplement à info@m-iris.de. Plus d'infos dans la politique de confidentialité.

Tu reçois d'abord une confirmation de commande.

Un à deux jours plus tard, nous choisissons vos perles, nous les photographions et nous t'envoyons l'image par e-mail. Tu nous dis alors si ça te va ou ce que tu souhaites autrement.

Sans nouvelles de toi dans les 24 heures, nous partons du principe que tout va bien et ton set part. Jette donc un œil dans ta boîte mail, et aussi dans les spams.

Pas de problème. L'aperçu est là pour ça. Écris-nous simplement via le lien dans l'e-mail ce que tu veux changer. Nous choisissons alors de nouvelles perles, autant de fois que tu veux.

Le mieux, c'est de nous répondre dans les 24 heures. Après, nous partons du principe que tout va bien et ton set part.

Alors ton set part après 24 heures. Nous supposons que tout va bien. Ensuite, les perles ne peuvent malheureusement plus être changées.

Tu ne trouves pas l'e-mail ? Regarde vite dans les spams ou demande à Mary, notre assistante IA, dans le chat. Elle te renvoie le lien tout de suite.

En Allemagne, en Autriche, en Belgique, en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne et en Tchéquie. En Suisse, malheureusement pas.

En Allemagne, la livraison est gratuite ; vers les sept autres pays, elle coûte 4,00 €. Sur place c'est DHL qui livre, à l'étranger Hermes.

Nous livrons en Packstation à l'intérieur de l'Allemagne. Indique ton Postnummer dans le complément d'adresse.

Tout simplement en commandant : par exemple par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou par virement. Tu vois à la dernière étape ce qui t'est proposé.

Ton paiement passe, chiffré, par un service de paiement sécurisé. Si tu paies par virement, ton set part dès que l'argent nous est parvenu.

Oui, beaucoup est encore possible. Nous changeons volontiers l'adresse et le nom tant que ton set n'est pas parti. Le plus rapide, c'est via Mary, notre assistante IA, dans le chat. Seul le pays ne peut plus être changé.

Les perles, tu les changes tout simplement via l'aperçu. S'il s'agit de la lettre, de ta description ou de la photo, écris-nous à info@m-iris.de. Nous verrons ce qui est possible.

Reprendre toute la commande, nous ne le pouvons hélas pas, car chaque set naît spécialement pour vous.

Tu y arrives même sans expérience. Pas besoin d'outils, la petite clé est fournie. Compte environ 10 minutes.

La notice te guide étape par étape, et une perle de chaque couleur est fournie en plus, au cas où l'une s'échapperait. Tu peux la voir à l'avance ici.

Non, tu n'as rien à mesurer. Avec la chaîne de rallonge de 4 cm, tu règles toi-même la longueur, des poignets fins aux poignets forts.

La base, la chaîne, le fermoir et le fil sont en acier inoxydable. Il ne rouille ni ne ternit. Les perles sont en agate, une pierre naturelle.

Un chiffon en microfibre suffit pour le nettoyer.

Quelques éclaboussures ne font rien. Pour la douche, le bain, la piscine et le sauna, mieux vaut l'enlever un moment.

Le parfum et la crème ne posent pas de problème. Pour le sport aussi, enlève-le plutôt, tu n'accrocheras nulle part.

Nous travaillons avec de l'acier inoxydable et de l'agate, une pierre naturelle. Deux matières très courantes en bijouterie.

Si tu sais que tu réagis au métal, écris-nous avant un mot à info@m-iris.de. Nous regarderons ça tranquillement ensemble.

Dès que ton set est en route, tu reçois le numéro de suivi par e-mail. Regarde aussi vite dans les spams.

Mary, notre assistante IA dans le chat, te dit aussi où il en est. Et si quelque chose ne va pas avec ton colis, écris-nous à info@m-iris.de. Nous nous en occupons.

Nous en sommes désolés. Nous allons arranger ça.

Écris-nous à info@m-iris.de, si possible avec ton numéro de commande et une photo. Nous te répondons et nous trouvons une solution.

Pas d'inquiétude, nous le réparons. Gratuitement la première année, ensuite pour 14,99 € une seule fois.

Remplis simplement le formulaire de réparation. Nous t'envoyons ensuite l'adresse par e-mail et tu nous envoies ton bracelet. L'affranchissement aller est à ta charge, le retour est pour nous. Joins un mot avec ton numéro de commande.

Tu n'as plus ton numéro de commande ? Indique alors dans le formulaire tes nom et prénom et l'adresse e-mail de ta commande. Nous le retrouverons ainsi.